如果您使用的vivo手机忘记锁屏密码 ，并且设备因多次输入错误密码而被锁定 ，我们希望以下的操作可以帮助到您。
当您的设备尚可通过指纹或面部解锁进入桌面，请优先备份设备上的数据 。第一步：确认密码是否被更改
建议您仔细回忆近期是否修改过密码 ，或者是否存在曾接触过该设备的人 ，比如家人或其他人员修改过密码 。
第二步：确认是否使用多用户模式
建议您在锁屏界面查看是否有显示用户名称或者访客字样，如有显示则表明您的设备已经开启多用户模式 ，您可以切换用户来尝试解锁。
第三步：强制恢复出厂设置
如果上述操作仍未解决问题 ，建议您强制恢复出厂设置来恢复设备的使用 。
?此操作会清除设备中的所有数据且无法恢复，操作前建议备份数据 。
备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
1 、进入Recovery界面
设备处于关机状态 ，同时按住“电源键”和“音量上键 ” ， 直到进入FASTBOOT界面后再松开两个按键 。通过“音量下键 ”来选择菜单“进入RECOVERY”，按“电源键 ”确认进入 。
折叠屏机型：请展开屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列产品：请在关机状态按住顶部圆键1-2秒，再按住“音量上键 ”进入FASTBOOT界面 ，根据页面提示进入Recovery界面。2 、确认恢复出厂设置
屏幕上点击“清除数据＞清除所有数据＞确定” ，等待操作完成后返回并重启设备 。至此，设备的数据以及锁屏密码均已被清除 。
当您的设备已经开启“查找设备 ”功能时 ，进行强制恢复出厂设置后 ，需要使用vivo账号密码来激活设备。如果您忘记了vivo账号密码可以点击网页链接尝试找回。第四步：前往客户服务中心处理
若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP—我的—服务网点/售后网点—选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心 ，确认相关事宜和了解上班时间在前往 ，以免耽误宝贵时间 。
温馨提示：
1、部分早期的机型可以通过密保问题重置锁屏密码 。当输入错误密码达到5次及以上时，屏幕上点击 “忘记密码 ”选项 ，验证密保问题的答案即可重置密码。
2 、为了更有效地保护个人数据 ，避免出现意外状况 。建议您在后续使用设备时，及时且有计划地对设备数据进行备份 。您可以在设备上进入“设置＞账号＞云服务” ，使用“云备份 ”或者“数据同步 ”功能 ，将设备数据备份至云端。恢复云端数据时，您可以点击“云备份”页面底部的“恢复备份数据”区域，便捷地将云端数据恢复至当前设备 。