若使用vivo手机，出现WiFi能连接但不能上网的现象可能是手机设置 、禁用联网权限以及环境因素导致 ，可参考以下方法排查处理：
1 、查看手机设置
查看状态栏是否有WiFi图标 ，或进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi 。另外进入设置--其他网络与连接--私人DNS ，查看是否设置了私人DNS ，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试 。
2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常 ，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因 ，请重启无线路由器查看 。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网 。
3 、查看联网权限
请进入手机的i管家--流量管理/流量监控--联网管理 或 设置应用与权限--权限管理，查看应用联网权限是否已开启。
4 、排查环境原因
如果手机距离路由器较远 ，虽然显示有WiFi信号 ，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试 。
5、重置网络设置
重置网络设置会将WLAN 、移动数据网络 、蓝牙等网络的连接记录删除，您可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡） 。
注：
1、进入云服务--数据同步--打开WLAN 、蓝牙等可将数据同步到云服务。
2 、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据 ”--返回上一个页面--立即备份 ，对部分系统设置数据进行备份 。
6、还原所有设置（手机看不到重置网络设置菜单时 ，进行此操作）
可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项 。此操作不会删除文件或软件 ，会取消密码 ，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式 、WiFi 、默认开启程序等。
注：
进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；
云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
7 、服务中心检测
若以上方法未能解决问题 ，请提前备份好手机数据 ，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测；进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或点击网页链接，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与**** 。建议去之前先提前电话联系 ，避免空跑 ，合理规划行程，安全出行 。
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