凯迪拉克xts有一个烧油的案例。如下图所示:
发动机烧机油，一个严重的问题，客服和4S互相推脱 ，而这个问题在2月份无法解决。5年2月买车 ，2016年2月出现发动机烧机油现象车辆不断提示机油不足 。去荆州兴凯精品店检查，发现机油几乎见底了 ，让我做个保养 。保养期过后 ，我又来检查。到了3月中旬，车辆继续出现机油短缺的提示 ，我又去荆州兴凯精品店查看 。检查结束后 ，荆州兴凯技术人员和维修经理田告诉车辆，确实有烧机油的情况 。我要求去武汉进一步检查有一种在医院检查的感觉。我立即拨打了凯迪拉克官网客服电话进行查询 。被告知荆州兴凯精品店不合格 ，建议去武汉汉阳兴凯凯迪拉克检查确定车辆问题 。第二天 ，我自费租了一辆拖车将车辆拖到武汉兴凯维修孙经理售后接待，然后回了老家。第三天 ，我打电话给武汉兴凯店的孙经理 ，询问维修情况 。孙告诉我，发动机质量问题已经通过检查确定，并向厂家报告了 。等厂家回复后 ，我给孙打了电话 ，他告诉厂家处理结果出来了，维修方案是更换四个活塞环 ，四个气门油封。
但是我要承担保养产生的换油、刹车油 、冷却液等3600多的费用 。当时我反对这样的治疗结果 。孙告诉我 ，这是厂家给的方案，他没有决定权。我告诉他不应该先修理车辆。我和厂家沟通过 ，要求换发动机 ，同时给官网客服打电话 。他们告诉我，他们会和4S沟通 ，让我等待结果 ，并及时给我回电话，然后是漫长的等待 。一周之内 ，我在官网给客服打了好几次电话 ，我的回答是已经在后台上报给相关部门了，继续等待结果。等了两天，继续在官网打客服电话 ，得到的答复是继续等 。当天下午 ，一位自称王经理的售后经理打电话来和我沟通 。通过沟通，我承诺支持国家三包规定和当时凯迪拉克的售后规定 ，不会换发动机。但是我得好好修 ，换各种油不能收费 。王让我马上去，然后我继续等 。到2月份 ，武汉的孙经理一直在半路给我打电话 ，让我赶紧修好。商店里没有地方放车 。凯迪拉克没有人主动联系我解决问题 。我过去打了很多电话，我给出的回答无非是在后台向相关部门汇报 ，告诉我保持电话畅通 ，尽快处理。这种服务让我对凯迪拉克彻底失去信心，我的问题一直没有解决 。首先先抛开车辆是否是质量缺陷不谈 。为什么这么大的合资公司会有这样的服务？我个人承担了拆解发动机带来的几万块钱的贬值这方面有常识的人都知道 ，拆解发动机对车辆的价值影响很大 ，像凯迪拉克这样的大公司是无法承担自己的责任的。而4S店，官方客服和你提到的相关部门的不作为，都是搬起石头砸自己的脚 ，这让我们凯迷对你们公司的看法不一样。
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