日前，重庆市疾控中心发布消息 ，疫情防控形势复杂
，呼吁市民非必要不出境，严格遵守市内旅游景区“预约
、限流、错峰”等防疫规定 ，暂缓跨省旅游
，减少聚集性活动
。

该消息一出，更是让不少市民下定决心要取消出行计划。由于当前正处于暑期出游旺季 ，激增的退单量
，让不少平台出现了客服电话打不通 、退单进度慢等问题，甚至有市民为此付出了高额的退票费 。为何会出现这些现象？如何才能减少因疫情带来的退单损失？记者对此进行了了解
。

退改政策出台时间不一致

早退损失只能自负？

“最近疫情形势很严峻 ，出行风险比较大
，就想着早日把票退了。 ”伍女士告诉记者，自己一家原本预定了7月底从重庆去山东日照的行程 ，可是在退票环节，却让她犯了难 。

记者了解到
，从7月28日起，伍女士就开始申请疫情原因退款 ，但隔了一天
，却被平台驳回了
。眼看着出发时间一天一天接近，担心越晚退票会被扣更多费用 ，于是在7月29日她选择了“强退
”
，因此损失了近3000元。

而在她退票后不久，华夏航空就公布了疫情退改政策 ，而她所订机票就免费范围内 。由于已经先行退票
，这部分损失该航空公司并不能为她补退
。

“打平台客服电话很难打通，打通了又会找你去找航空公司 ，而航空公司又联系不上。退早了
，损失还要自行承担，真是太亏了！”

和伍女士一样遭遇退票困扰的还有向** 。她原本计划8月去烟台等地游玩 ，通过两个不同平台订了往返机票
。但在退票时，有一个平台很快就全额退了票
，另一个平台始终卡在退票申请的环节。“其中一个行程是成都航空，一直没有出台政策 ，7月30日提交部分退票申请时
，连提交凭证的地方都没有，和我同行的人甚至打了投诉电话
、发了邮件 ，也没有任何回复 。 ”

向**说
，由于平台、航司推出退改政策的节奏不太一致，这让退票过程增添了不少波折。后来 ，她在航空公司出台了退改政策再去申请退票
，几乎是秒退，但此前申请的退票就还在审核环节
。

退单量激增

建议出台政策后再行退票

记者了解到 ，由于近期取消出行计划的人数众多
，以上这些现象可谓相当普遍。造成退改难的原因有哪些？市民朋友们又该如何降低损失呢？

记者从去哪儿平台获悉，7月29日该平台总咨询量达到日常的3倍；退订量达到日常的4倍 ，逼近2021年春运 。目前无论是航司还是平台的电话都不好打，这也加剧了消费者的焦虑心情
。

相关工作人员指出
，如果相应的航空公司还没有出台退改政策，可以选择政策订阅功能 ，随时查看是否能退票。“早于退改政策出台就退票
，后续不一定能补退手续费 。消费者如果不是临近起飞，建议可以稍微等一等航空公司和平台的政策
。
”

飞猪方面表示 ，疫情每天都在变化
，航空公司的政策并不是那么统一，而中高风险地区的退票确实是根据航空公司政策来的 ，平台会积极联系航空公司
，只要符合免费退改政策，一般3天之内就会有结论。“可以多关注航空公司发布的涉中高风险地区的退改政策 ，另外
，申请退改时如因疫情原因产生的，选择非自愿疫情退改 。”

业内人士指出 ，去年疫情爆发时，机票 、火车票
、酒店、景区等旅游产品均推出了免费退改政策
，并且随着时间推移覆盖范围逐步扩大
。通常情况下，再次出现此类情况也会进行相同处理。这就需要消费者耐心等待 ，在官方出台退改举措后再行退票 。此外
，还可以通过购买退票险来降低损失
。

延伸

各平台退改政策看这里

携程：中高风险地区酒店 、机票等可免费退订

携程一直密切关注南京疫情防控动态，随着国内多地区出现关联病例 ，中高风险地区新增
，携程已启动针对突发灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务。

针对酒店产品：入住日期为7月26日-8月11日期间 ，入住酒店属于中高风险地区
，可申请因疫情免费退订 。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市 ，亦可联系客服申请免费退订。

针对度假产品：出发日期为7月26日-8月11日期间
，所有来自中高风险地区
、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消 ，订单内产生的退订损失由平台承担
。

交通类产品：机票：截止目前，中国国际航空、东方航空 、南方航空
、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案
，其他城市也在陆续出台，针对符合航空公司最新保障方案的用户 ，携程已开通自助退改服务通道。

火车票：2021年7月22日零时前已购票成功
，出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南 、仙林、溧水
、江宁、江宁西6个车站)的车次，自2021年7月21日17时30分起 ，可在订单内进行自助退订
，均不收取退票手续费 。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策，及时开通自助退改服务通道
。

汽车票：根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次 ，携程已启动自动退款
，无需单独申请。如因停运未收到退款，可立即联系携程客服协助操作 。其他城市也将按照交通部门公布最新政策 ，及时更新退改政策
。

如取消行程
，携程必将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。如遇紧急情况 ，可随时拨打@携程客服 （电话：95010）协助 。

飞猪：启动交通 、度假
、酒店等产品的应急退改措施

飞猪旅行密切关注疫情防控动态，因中高风险地区出现新增
，已启动交通、度假 、酒店等产品的应急退改措施
。

交通产品方面，目前已有航空公司陆续出台南京
、大连、珠海 、沈阳
、绵阳、扬州 、芒市
、成都、重庆 、张家界、长沙
、北京、郑州等城市的进出港航班特殊政策。同时 ，飞猪会密切关注航空公司 、铁路局
、交通局等相关部门的官方动态及政策变动
，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票 ，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务 。

景区门票与度假产品方面
，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间 ，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者
，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改 ，协商后仍有实际损失的
，由飞猪承担
。

酒店产品方面，在飞猪平台上7月28日前（含7月28日）下单 ，入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区
，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改 。因临时退改产生的经济损失 ，飞猪将全力与酒店方协调
，最大努力将消费者损失降到最低。

同时，飞猪提醒广大乘客 ，出行前请务必及时了解当地最新防疫政策
，做好充分准备，保障出行安全 ，确保出行顺利
。

去哪儿：机票、火车票按照政策执行
，相关城市酒店可免费取消

针对各地局部疫情对出行的影响，在线旅游平台去哪儿在7月29日发布相关政策的基础上 ，继续发布应对措施：凡通过去哪儿平台
，预订日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户 ，预订相关城市的酒店订单，如有需要
，均可免费取消。

同时，去哪儿平台将持续关注机票 、火车票的退改政策变化 ，将严格按照民航
、铁路政策执行 。

新增相关城市包括：江苏省宿迁市、四川省宜宾市 、江苏省扬州市
、北京市、广州省珠海市 、湖南省长沙市
、湖南省常德市、新疆维吾尔自治区

7月29日已发布政策为：预订江苏省南京市 、四川省成都市、辽宁省大连市
、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市 、云南省瑞丽市
、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单
，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户 ，如有需要
，均可免费取消
。

上游新闻记者 唐小堞

南京机场8月11日前将暂停运营

据环球时报英文网报道，一位不愿透露姓名的业内人士称 ，南京禄口国际机场将暂停8月11日前所有航班。消息称
，自7月26日起南京机场调减航班数量，至8月11日将取消所有进出港航班 。在8月11日之后不排除继续取消航班的可能性
。据飞常准消息 ，7月26日至7月28日南京机场已经没有客运航班起降。

北京确诊+2
，这类人员原则上不允许出京

7月29日，在北京市新冠肺炎疫情防控工作第227场新闻发布会上 ，北京市疾控中心副主任庞星火介绍，7月28日0时至7月29日12时
，新增2例京外疫情关联新冠肺炎确诊病例，均为湖南张家界返京人员 。庞星火介绍 ，北京市报告确诊病例所在街道和单位人员原则上不允许出京
，如需出京，须持“ 健康 宝 ”绿码和48小时内核酸检测阴性证明
。

此外 ，据@北京发布 微博消息
，7月28日，怀柔区文化和 旅游 局发布最新通知 ，由于近期降雨频发
，怀柔区正处于地质灾害蓝色预警，在预警未解除之前 ，山区 旅游 景区将采取临时关闭措施。

完全接种疫苗的美国和欧盟区人士将可免隔离入境英国

环球旅讯获悉
，英国已对完全接种了疫苗的美国和欧盟区人士放开入境限制 。这部分人群可免隔离入境英国，但仍需在到达的第二天进行新冠检测
。措施将自下周一英国夏令时4时起生效。此外 ，英国也放开了自去年7月起开始实行的邮轮旅行限制，自8月2日起国际邮轮可再次在英格兰启航 。

张家界大庸古城暂停运营核心业态

7月28日
，张家界大庸古城发展有限公司发布公告称，近期 ，江苏等地连续出现多例本土新冠肺炎确诊病例和无症状感染者
，根据市旅工委《关于全市演艺场所暂停营业的通知》，为保障广大游客和市民的身体 健康 与安全 ，.从 2021年7月 28 日起
，大庸古城核心业态遇见大庸 、飞行影院
、古城游船暂停运营，部分展示业态（世界遗产影像馆、贺龙元帅展馆 、百年大庸展馆
、三元官）暂时关闭 ，恢复营业时间另行通知。

海南打造会展高地
，会奖 旅游 成为海南 旅游 发展新动能

2021中国会奖产业峰会暨海南会奖 旅游 系列宣传推广活动落幕不到半月，深入了解海南会奖 旅游 资源优势和自贸港政策优势的各方买家便积极投身海南会奖 旅游 产业蓝海：截至目前 ，达成会奖 旅游 确认及意向合作116项
，其中千人以上活动19场，活动总人次55303人次 ，活动总间夜数84937间夜，活动总金额1.59亿元
。（海南日报）

河北邯郸冀南新区9人曾与南京一确诊病例 旅游 时同船

据“邯郸冀南新区
”微信公众号消息
，近日冀南新区疾控中心接到上级推送的协查信息，为新区居民花某生（1人） ，李某林一家（4人）
，李某芳一家（4人）共计9人。均为7月26日南京市江宁区新型冠状病毒肺炎阳性确诊病例陈某的密切接触者 。

江苏淮安：4名去张家界 旅游 人员核酸初筛呈阳性

江苏省淮安市29日凌晨通报，28日下午 ，淮安市发现4名（洪泽区3名、盱眙县1名）去湖南张家界 旅游 人员新冠病毒核酸初筛结果呈阳性（未确诊）
。

河南省文旅厅：所有 旅游 景区不得擅自开放

从河南省文化和 旅游 厅了解到
，截止到7月27日，全省580家A级景区 ，有381家景区关闭运营
，关闭率达65.68%，5A景区中只有5家开放。河南省文化和 旅游 厅发文要求：目前所有 旅游 景区不得擅自开放 ，如需开放
，应在对景区安全隐患认真排查并确保安全的前提下，综合评定自然和天气条件 ，报当地党委 、政府批准后才能开放，同时报省文化和 旅游 厅备案 。（河南日报）

上半年酒店特色房型平均入住率超7成
，携程喜临门将共推“深睡房”

7月28日，携程与喜临门举行战略合作签约仪式 ，双方将聚焦“提升睡眠质量 ”
，推出“深睡房
”，计划未来三年 ，覆盖全国5万家酒店
。携程数据显示：今年上半年
，房型名称中带有“深睡”
、“零压 ”、“好眠”的特色房型平均入住率为75%，同比2020年提升5%。其中 ，成都 、武汉等地增幅最为明显
，主要为当地商旅市场恢复，住客对品质睡眠的追求相对更高 。

万豪Q2筹建酒店数量排名第一

环球旅讯获悉 ，美国酒店房地产研究咨询机构Lodging Econometrics发布的数据报告显示
，今年第二季度，在所有酒店集团中 ，万豪在美国的筹建酒店数量最多，达到1301家酒店
，共计17.1万间客房，其次是希尔顿和洲际 ，筹建酒店数量分别为1216家和777家
。

桔子酒店起诉橘子酒店获赔8.5万

据企查查官网
，近日，桔子酒店管理（中国）有限公司与北京三快 科技 有限公司 ，橘子酒店侵害商标权纠纷一审民事判决书公开。法院认为
，橘子酒店将“橘子
”二字作为企业字号的一部分，容易使相关公众误认为其与桔子酒店品牌或桔子公司存在关联关系 ，构成不正当竞争 。判决结果为橘子酒店赔偿桔子酒店经济损失80000元及合理开支5000元等
。

蜜雪冰城在海南成立新公司
，经营范围包含酒店

企查查官网显示，7月26日 ，大咖国际企业管理有限公司成立
，注册资本1亿人民币，法定代表人为赵红果 ，经营范围包括餐饮服务、酒店管理
、食品互联网销售、房地产咨询和以自有资金从事投资活动等，股东信息显示
，该公司由蜜雪冰城股份有限公司全资持股。

丽江 旅游 ：上半年净利1005.57万元，同比扭亏为盈

7月28日 ，丽江股份发布2021年半年度业绩快报
，上半年实现营业总收入2.024亿元，同比113.81%；归属于上市公司股东的净利润1005.57万元 ，同比扭亏为盈 。

格林酒店公布Q1财报：总收入同比增长53.3%
，预期全年收入将超疫情前

环球旅讯获悉，北京时间今天（7月29日）上午 ，格林酒店集团公布了2021年第一季度财报：Q1总收入2.41亿元
，同比增长了53.3%。运营收入6140万元，同比增幅高达64.9%
。核心净利润4390万元 ，同比上涨了58.3%。

波音Q2实现季度盈利
，营收同比增长43.9%,CEO承诺不会继续裁员

环球旅讯获悉，波音公司今年第二季度盈利5.7亿美元 ，这是自2019年秋季以来的首次季度盈利 。波音Q2的总收入为170亿美元，同比增长43.9%
。由于MAX系列机型发生过两起致命空难
，2019年3月被禁飞，去年12月才恢复运营 ，波音目前已经交付了130多架MAX机型。随着业绩复苏
，波音CEO Dave Calhoun承诺不会继续裁员，员工数量将保持在当前的14万名左右 。

红杉和复星投资的印度在线 旅游 平台Ixigo再融资5300万美元

环球旅讯获悉 ，据印度企业事务部的文件显示
，在线 旅游 应用程序Ixigo融资5300万美元
。投资者包括新加坡主权财富基金GIC和Bay Capital。Ixigo成立于2007年，提供机票 、酒店
、火车和公交车预订服务 。2017年 ，Ixigo从红杉资本和复星RZ资本等处融资1500万美元
。

法国在线旅行社MisterFly融资1000万欧元

Expedia报告：旅客愿意花更多钱旅行

同程暑期游报告：“48小时”微度假成周末游新趋势

近日
，同程发布了《2021中国居民周边游趋势报告》，基于同程旅行及同程 旅游 平台数据分析了今年暑期居民周边休闲度假的新趋势。报告认为：今年暑期周边游的这一趋势催生了一个 名为“48小时 ”微度假的新概念 。在具体的需求热点方面 ，避暑和亲子依然是今年暑期周边游的两大热点
。除了主流的周边自由行外
，1至2日周边跟团游需求也较为旺盛。

微信支付分“免担保金
”功能上线

微信支付针对酒店场景新增微信支付分“免担保金”功能，上线同程旅行小程序 。消费者预定酒店时可通过微信-我-支付-酒店使用“免担保金 ”功能0元预订酒店、到店支付房费 ，体验更便捷 、舒适的酒店预订服务。

秋果酒店紧急筹集10余吨蔬菜驰援河南

秋果酒店连夜通过五峰金蕊种植专业合作社筹集，联系车辆向河南省安阳市慈善总会捐赠10余吨新鲜菜蔬
，为前线送去紧缺物资，配合当地政府 ，重点用于受灾群众和一线救援人员的生活保障工作
。